在企业微信的日常使用中，知识库是一个重要的工具，它能帮助企业更好地管理和共享信息。对于超级管理员来说，了解客户咨询较多的问题，并将这些问题和答案添加到知识库中，可以提高机器人接待效率。本文将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提升企业的服务质量和效率非常有帮助。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】来查看热门问题。而在手机端，则可以通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要满足至少两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上操作，超级管理员可以更好地管理企业微信知识库，及时了解客户的需求，提高机器人的接待效率。在日常运营中，企业可以定期查看热门问题，不断完善知识库，为客户提供更优质的服务。

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