企业微信中很多用户不知道的AI功能使用技巧，能让客户服务和营销推广效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：智能客服快速响应

在客户服务场景中，当您面临大量客户咨询时，企业微信AI智能客服就能发挥巨大作用。企业微信支持多种方式对接自有智能体平台，其中对客场景侧边栏能力可用于客户服务，如病例查询、通话总结等。员工与客户聊天时，可通过侧边栏一键总结会话内容，提升服务效能。

企业微信AI智能客服设置操作路径如下：首先进入企业微信后台，找到智能客服设置选项，然后进行关键词自动回复的设置。您可以根据常见问题设置相应的关键词和对应的回复内容，这样当客户咨询的问题包含预设关键词时，系统就能自动回复，大大提高响应速度。

效果实测方面，以某企业为例，在未使用企业微信AI智能客服之前，处理一个客户咨询平均需要5分钟，而使用该功能后，处理时间缩短至1分钟。从5分钟到1分钟的变化，不仅提高了客户满意度，还让员工有更多时间处理其他重要事务。

技巧2：AI助力精准营销

在营销推广场景中，多数人常规的营销做法是进行广泛撒网式的宣传，向大量的潜在客户发送同样的营销信息。但实际上，利用企业微信AI的用户画像功能做法更高效。

企业微信的AI算法支持精准分析用户需求。它可以根据用户在企业微信上的行为数据，如聊天记录、浏览记录等，构建详细的用户画像。通过用户画像，企业可以了解每个客户的兴趣爱好、消费习惯等信息，从而实现精准营销。

例如，在保险行业，业务人员产品推荐不完整、主附险搭配效率低、建议书格式不标准是常见的痛点。而通过企业微信接入自有AI公文生成功能，基于客户信息（年龄、收入、家庭情况）生成个性化保险建议书，自动完成风险分析、产品推荐、保费计算等流程。这就是一个典型的企业微信AI营销案例，通过精准营销，提高了业务效率和客户转化率。

再如库存管理场景，一线人员通过表单填写库存信息（含图片），AI自动汇总数据并写入数据库，智能体分析后反写结果至智能表格；到达设定时间或状态调整时，自动发送提醒至相关人员/群组，实现库存预警与采购联动。这也体现了企业微信AI在营销推广中的精准性和高效性。

在客户服务质检与商机挖掘方面，基于会话存档获取员工与客户聊天内容，AI智能体平台按规则识别违规言论（过度承诺、不当言论），并联动企业微信API处理后续整改（如关闭权限、拉群沟通），同时进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。这不仅提高了客户服务质量，还能发现潜在的营销商机。

综上所述，企业微信AI的智能客服和智能营销功能具有显著优势。智能客服能快速响应客户咨询，提高服务效率；智能营销能实现精准推广，提高营销效果。通过合理运用这些功能，企业可以在客户服务和营销推广方面取得更好的成果，节省大量的时间和精力。

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