在企业使用企业微信的过程中，了解客户咨询的热门问题至关重要。超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并利用这些信息完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。以下为你详细介绍查看热门问题的操作路径。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，具体步骤如下：首先进入【管理后台】，接着找到【应用管理】选项，之后点击【微信客服】，再选择【工具】，然后进入【机器人配置】，最后点击【热门问题】。按照这个路径操作，超级管理员就能方便地查看热门问题。

手机端操作路径

使用手机端查看时，在【手机端】先点击【工作台】，然后找到【微信客服】，再进入【机器人】，最后点击【热门问题】即可。这种方式让管理员在移动状态下也能及时了解相关信息。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性。

管理员操作选项

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作选项。可以选择将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能方便管理员对问题进行分类和处理，进一步完善知识库。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，企业可以更好地了解客户需求，优化知识库内容，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

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