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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率？
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库，提升机器人接待效率。</p><p>对于超级管理员来说，通过热门问题功能，能清晰掌握客户咨询频率较高的问题。这些信息非常有用，可用来完善知识库，让知识库内容更加丰富全面。而对于客户咨询接待人员，当遇到较多客户咨询相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还会有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，某企业使用企业微信进行客户服务，超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户询问产品的使用方法，而这个问题在知识库中已有类似问答。管理员便可以点击“添加到已有问答”，将新的问法补充进去，让知识库更加完善。这样，当再有客户咨询相关问题时，机器人就能更准确地回答，提高服务效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 19:53:42
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