在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对提升机器人接待效率很有帮助。

超级管理员查看热门问题的操作路径有两个。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

对于超级管理员来说，通过热门问题能了解客户咨询较多的问题，这有助于完善知识库。比如，发现某个问题被多次咨询，就可以针对这个问题进行详细解答，补充到知识库中。

对于客户咨询接待人员，当遇到较多客户咨询同样的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样能提高机器人接待效率，让机器人可以更准确地回答客户的问题。不过，这里只能查看一周内的记录。

当进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。管理员可以根据这些信息，操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

举个例子，一家企业使用企业微信与客户沟通。超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户询问产品的使用方法。于是，管理员将详细的产品使用说明添加到知识库中。之后，机器人就能准确回答客户关于产品使用方法的问题，提高了接待效率，也让客户得到了更满意的服务。

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