在企业微信的使用中，了解客户咨询的热门问题是优化服务、提高效率的关键。超级管理员可通过查看热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升服务质量。对于客户咨询接待人员而言，也能够快速将常见问题和对应的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。

下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

操作路径

企业微信提供了两种查看热门问题的途径，分别是管理后台和手机端。

管理后台

具体操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能顺利找到热门问题板块。

手机端

在手机端的操作方式为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。使用手机端操作时，只需打开企业微信，点击工作台，然后依次找到相应的功能入口即可。

统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库中已有的问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。

这一规则确保了统计结果的有效性和代表性，只有真正被多个客户关注的问题才会被纳入统计范围。

数据查看与操作

点击进入问法详情页面，管理员可以查看客户的具体问法、提问人数以及提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，并且会显示“添加到已有问答”的按钮。

针对命中已有问题的问法，管理员可以根据实际情况进行操作。既可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的问法和回答；也可以将其添加到新的问答，以便更好地分类和管理知识库。

查看时间限制

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这意味着管理员需要定期关注热门问题板块，及时掌握客户的最新咨询动态，以便快速做出响应和调整。

应用价值

通过查看热门问题，企业能够更精准地了解客户需求，优化知识库内容。当客户再次咨询相关问题时，机器人可以更准确地提供答案，提高接待效率和服务质量。

同时，将常见问题和回答及时添加到知识库中，也有助于新员工快速熟悉业务，提升整体团队的服务水平。

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