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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。</p><p>超级管理员查看热门问题，能清晰掌握客户咨询的重点。对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>举个例子，假如有多位客户询问“产品的售后流程是什么”，系统统计后发现这个问题命中了知识库中“售后流程”这一已有问题。管理员点击进入问法详情，能看到提问人数、提问次数等信息，同时还有“命中问题”的统计项。管理员可以根据情况，选择将这个问法添加到已有问答“售后流程”中，让知识库更加完善。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了便捷的方式来了解客户需求，完善知识库，提升客服效率。通过合理利用这一功能，企业能更好地服务客户，提高客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 19:54:16
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