在企业微信的使用过程中，聊天敏感词设置是一项重要功能，它能帮助企业规范员工与外部的沟通。不过，使用时可能会遇到各种问题，下面为大家详细介绍常见问题及解决办法。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效

这是使用中较为常见的问题，有多种原因可能导致此情况。首先，要确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。若两者不一致，规则自然无法生效。其次，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。旧版本可能存在功能缺陷，影响敏感词规则的正常运行。

设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。有时客户端未及时更新规则，就会出现看似未生效的情况。另外，敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。如果在内部会话中测试，规则是不会触发的。

敏感词区分大小写；若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。例如设置的敏感词是“Hello”，发送“hello”则不会触发规则。同时，要确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。最后，确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

敏感词的手机号，是国内外手机号都能识别吗

目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果企业有识别国外手机号的需求，暂时无法通过该功能实现。

配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”

出现这个提示，需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议您使用其他的规则名称。

拦截消息记录中显示拦截敏感词为空

需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。这可能会让企业误以为规则未生效，实际上是命中了特殊情况。

在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”

请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。若重复导入已有的规则，就会出现失败提示。

发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”

遇到这种情况，企业需要检查红包功能的设置，确认是否在管理端进行了禁用操作。如果是误操作导致的禁用，可在管理端进行相应的开启设置。

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