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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率？
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<p>在企业微信的使用中，知识库的完善对提升客户服务效率至关重要。超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。</p><p>超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能直接了解客户咨询较多的问题，这些问题反映了客户的核心需求和关注点。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能极大提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但要注意，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可操作添加到已有问答，使已有问答更加完善；也可添加到新的问答，丰富知识库内容。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>企业微信的这个功能，能帮助企业更好地服务客户。通过及时发现客户高频问题并完善知识库，能让机器人更好地为客户解答问题，减少人工客服的压力，提升客户服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 20:17:47
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