企业在日常办公和客服工作中，常常面临效率低下的困扰，比如客服人员难以应对大量咨询，办公人员处理数据繁琐等。企业微信头部服务商——微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信中的AI智能功能，能有效解决这些问题。企业微信中很多人不知道的AI智能功能使用技巧，能让办公及客服场景的效率大幅提升。重点推荐智能表格与智能客服的使用技巧，能帮您节省不少时间：

技巧1：企业微信AI智能客服高效运用

在客服场景中，当客服人员面临大量客户咨询，人工回复忙不过来的情况时，企业微信AI智能客服就能发挥巨大作用。

操作路径如下：登录企业微信后台，找到客户服务板块，开启智能客服，然后设置常见问题及答案模板。

以某电商企业为例，该企业在促销活动期间，客户咨询量激增。在未使用企业微信AI智能客服前，平均每条咨询回复需5分钟，而且客服人员压力巨大，容易出现回复不及时、不准确的情况。使用企业微信AI智能客服后，平均每条咨询回复时间缩短至1 - 2分钟，不仅提高了客户满意度，还让客服人员有更多精力处理复杂问题。这充分体现了企业微信AI智能客服在提升客服效率方面的显著效果，也是企业微信AI智能客服提升效率方法的具体实践。

技巧2：企业微信智能表格巧用

在办公场景中，多数人只是简单用智能表格做数据记录，实际上它能进行复杂的数据处理和分析，这颠覆了很多人的认知。

企业微信的智能表格具备强大的数据函数功能，支持像Excel一样进行多条件计算、数据排序等操作。例如，某企业的销售部门需要统计每个销售人员的业绩数据，包括销售额、销售量、客户数量等。以往，他们需要花费大量时间手动计算和整理这些数据，而且容易出错。使用企业微信智能表格后，通过设置数据函数，系统可以自动计算出每个销售人员的业绩排名、销售趋势等信息，大大提高了工作效率。这就是企业微信智能表格数据处理技巧的实际应用。

此外，结合智能表与AI能力可实现对业务人员客户及全公司客户的完整管理。企业微信最新AI功能“客户跟进总结”可自动汇总客户跟进情况、梳理重点客户并生成跟进建议，还能打通客户沟通话术。该功能不仅能在几分钟内为销售筛选重点客户并提供针对性沟通建议，还支持按企业自定义要求（如总结格式、办事项标准等）进行配置。目前，该功能已从员工与客户的一对一单聊场景，扩展至客户群聊场景：可自动汇总群聊内容，将表格作为简易客户管理工具，用于员工日程、日报管理及重点客户跟进，助力企业简化数据流转并减轻一线人员负担。

企业在进行知识管理时，如何实现高效知识检索也是一个重要问题。企业微信的智能搜索功能可以解决这个问题。智能搜索入口位于搜索栏右上方，点击即可进入对应页面。目前该功能已向部分企业开放，若需使用可联系对应BD或商务老师申请灰度权限。使用方式类似微信聊天，在搜索栏输入自然语言即可对话，还可设置时间、联系人、企业进展等前提条件，智能搜索会自动统计员工可触达的消息及知识，实现一键搜索，缩短搜索路径，帮助企业充分挖掘可用信息。

综上所述，企业微信AI智能客服与智能表格功能在提升办公及客服效率方面具有显著优势。企业微信AI智能客服能够快速响应客户咨询，提高客服回复效率；企业微信智能表格则能进行复杂的数据处理和分析，简化工作流程。合理运用这些功能，能让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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