企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题繁多、难以及时处理和有效管理的痛点。客户咨询的问题如果不能得到妥善解决，不仅会影响客户体验，还可能导致客户流失。企业微信头部服务商，微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的热门问题功能来完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这对于企业来说至关重要，因为只有了解客户的高频问题，才能有针对性地进行解答和优化。例如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户经常咨询商品的发货时间和退换货政策，那么企业就可以在网站和客服回复中突出这些信息，减少客户的咨询量。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。据统计，使用该功能后，机器人接待效率可提升30%。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员能够更清晰地了解客户的问题，并对知识库进行精准的完善。

例如，一家教育机构，通过企业微信的热门问题功能，发现很多家长询问课程的收费标准和上课时间。管理员将这些问题和接待人员的回答添加到知识库后，机器人在接待新客户咨询时，能够快速准确地回答，大大提高了客户的满意度。同时，管理员还可以根据问题的统计情况，对课程进行优化和调整，满足客户的需求。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个高效管理客户咨询的解决方案。通过查看热门问题、完善知识库，企业可以提高机器人接待效率，提升客户体验，进而促进业务的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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