企业在客户服务中，常常面临客户咨询问题多、难管理，知识库更新不及时，导致机器人接待效率低等痛点。企业微信头部服务商，微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，从而针对性地完善知识库。例如，一家电商企业，客户经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题，管理员通过查看热门问题，将这些高频问题及准确回答添加到知识库，能显著提升服务效率。据统计，使用该功能后，企业的客户问题解决率提升了30%。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速添加到知识库，提高机器人接待效率。在企业客服接待过程中，会遇到一些共性问题，将这些问题和接待人员的回答及时录入知识库，机器人就能在后续接待中快速响应客户，减少人工干预。不过，系统仅统计一周内的记录。

操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；二是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】操作。这样的多端操作方式，方便管理员随时随地查看和管理热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可选择添加到已有问答，或添加到新的问答。比如，客户询问“商品什么时候发货”和“多久能收到货”，都命中了知识库中“发货时间”的问题，管理员可将这两种问法添加到已有问答中，使知识库更加完善。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了详细的信息，便于更好地管理知识库。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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