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企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题的操作指南
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>下面为你详细介绍查看热门问题的操作路径。</p><p>电脑端操作路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序依次点击，就能进入热门问题页面。</p><p>手机端操作路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，点击工作台，然后找到微信客服，接着进入机器人页面，最后点击热门问题即可。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>当你进入热门问题页面后，点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。管理员可以根据实际情况，选择将这些问法添加到已有问答，或者添加到新的问答中。</p><p>通过以上操作，超级管理员可以更好地利用企业微信的知识库功能，提升客户服务效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 21:29:14
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https://college.wshoto.com/a/12757.html
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