在使用企业微信时，很多企业都会遇到各种问题，比如个人信息页没有别名入口、更换手机号异常等，这些问题严重影响使用体验。企业微信头部服务商，微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出了一系列有效的解决办法。

首先，我们来看看个人信息页没有别名入口的问题。有些企业成员发现，在自己的个人信息页找不到别名入口，这给信息展示和沟通带来了不便。证据显示，这主要有两种情况。第一种情况，需管理员在【企业微信管理后台->我的企业->通讯录管理->企业内资料展示中】，勾选展示别名。只有管理员进行了这个操作，成员才能在个人信息页看到别名入口。第二种情况，若企业内资料展示未勾选别名，但“对外资料显示”中勾选了别名，需要成员在【手机端企业微信个人信息->对外信息显示->名字显示->选择别名->点击保存后】，在个人信息页才会有别名入口。结论就是，遇到个人信息页没有别名入口的问题，要先确认管理员的设置，再根据情况进行相应操作。

接着是更换手机号提示“你当前的行为或环境异常，无法更换手机号”的问题。很多企业成员在更换手机号时，会突然遇到这样的提示，导致无法完成换号操作。经分析，若近期有换绑/新设备验证等风险行为，环境不可信，就会出现这个提示。解决办法很简单，可72小时后重试。在这72小时内，系统会重新评估环境的安全性，过了这个时间再尝试更换手机号，大概率就能成功。

还有无故收到“你的手机号XXXX已被其他用户绑定，请及时更换你的手机号。点击完善”的提示。有些成员会莫名其妙收到这样的提醒，感到十分困惑。其实，更换手机号时，需要输入新手机号以及新手机号的验证码，要确认是否在其他的企业微信账号上绑定了手机号。若有两个企业微信账号，当在A企业微信账号绑定了手机号123，然后再到B企业微信账号也绑定手机号123，则A企业微信账号中就会出现提示已被其他用户绑定的提醒。所以，遇到这种情况，要仔细检查自己是否在多个账号重复绑定了手机号。

修改/绑定手机号人脸识别验证时，一直显示黑屏“准备中”也是常见问题。在进行人脸识别验证时，屏幕一直黑屏，无法完成验证，这让很多成员很着急。经过排查发现，需确认是否有开启允许企业微信获取摄像头/相机权限，建议开启后重试。只要开启了相应权限，系统就能正常调用摄像头进行人脸识别，问题也就迎刃而解了。

最后是修改头像提示“微信授权信息已过期，无法获取最新的微信头像，请进行‘微信登录’后再试”的问题。当成员想要修改头像时，却收到这样的提示，无法更新自己的头像。这时，请重新使用个人微信授权登录企业微信，若未绑定微信，需操作绑定微信后再操作修改头像。只要重新进行微信授权登录或绑定微信，就能解决头像修改的问题。

企业微信在使用过程中会遇到各种各样的问题，但只要掌握了正确的解决办法，就能顺利使用。微盛AI·企微管家通过服务超15万家企业客户，积累了丰富的经验，为企业解决这些问题提供了有效的方案。希望企业成员在遇到问题时，能参考这些方法，让企业微信更好地为工作服务。

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