企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临一个难题：不知道客户集中咨询的问题有哪些，导致无法精准地完善知识库，机器人接待效率也难以提升。企业微信头部服务商，微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题功能来解决这些问题。

超级管理员在企业服务中扮演着关键角色，他们需要及时了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库。企业微信的热门问题功能就为管理员提供了这样的便利。通过该功能，管理员能够清晰地掌握客户集中咨询的内容。例如，一家电商企业在使用企业微信服务客户时，超级管理员通过热门问题功能发现，客户对于商品的发货时间和退换货政策咨询较多。于是，管理员根据这些信息，在知识库中详细完善了相关内容，方便客户快速获取准确信息。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一问题时，也可利用企业微信的这一功能，快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更高效地给出准确答案。比如，一家教育机构的接待人员发现很多家长咨询课程的收费标准和上课时间，他们及时将这些问题和回答添加到知识库，使得机器人接待效率大幅提高，原本需要人工处理的大量咨询，现在机器人就能快速响应。

在操作路径方面，企业微信提供了两种便捷的方式。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，管理员可以在电脑上通过管理后台进行操作，方便进行全面的管理和设置。另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】，方便管理员在移动过程中随时查看和处理。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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