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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置技巧与查看方法
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计很重要。下面详细介绍企业微信机器人的配置方法和数据统计查看方式。</p><h2>机器人配置</h2><h3>知识库设置</h3><p>知识库是机器人回复的基础。要创建或导入问答内容，确保涵盖常见问题。创建时，先明确问题类型，再编写准确答案。导入则可将已有问答批量添加。</p><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，也能自行修改。点击修改后，可添加自定义关键词，或删除已有关键词，以满足不同需求。</p><h3>转接人工开关设置</h3><p>有“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”两个开关。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，客户连续2次无效提问会转接人工；关闭后则不会自动转接。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户连续3次无效提问会转接人工；关闭后无效提问不自动转接。正常带提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><h3>查看范围与筛选</h3><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径：【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>企业微信机器人的合理配置和数据统计查看，能帮助企业更好地服务客户，提高效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 21:51:08
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https://college.wshoto.com/a/12941.html
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