企业在使用企业微信的智能机器人时，常面临设置复杂、数据查看难等问题。企业微信头部服务商，微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是，借助企业微信智能机器人的丰富功能及完善的数据查看体系，能有效解决这些难题。

企业微信的智能机器人在设置方面十分细致。其头像设置要求为正方形尺寸，若上传图片非正方形，可手动调整，这保证了机器人形象的规范性。名称设置不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符，能让成员快速了解机器人的用途。可见范围可选择通讯录组织架构或标签，方便企业根据自身需求限定机器人的可见人群。

角色设定方面，既可以选择模板设定角色，也能手动输入，不过输入内容不多于3000个中文字符。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时会收到欢迎语，且每天仅发送一次，有助于给员工带来温馨的交流体验。知识集可选企业已创建好的，数量上限为1000个，使用模型则可在官方模型或企业自建模型中选择，满足不同企业的多样化需求。

在沟通功能上，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，还可获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在其可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员点击即可进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。

从v4.1.39版本开始，企业微信智能机器人可通过接口发送模板卡片消息，支持文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片这五种卡片消息类型。这能更好地向员工展示信息，还支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了使用体验。

在数据查看方面，4.1.32版本开始支持查看问答数据和数据详情。数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，一人问多次只算1人。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况涵盖人工转接、安全敏感问题。

对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，就能查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，能查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

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