企业员工在处理客户邮件时，常常面临效率低下的难题，耗费大量时间却难以精准回复。企业微信头部服务商 - 微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出了高效处理客户邮件的方法。

企业微信在2025年新品发布中，带来了智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。其中，智能总结功能在处理客户邮件方面优势显著。在介绍如何使用该功能前，先来了解它能为企业办公带来的价值。

在企业日常办公里，员工每天会收到大量客户邮件，这些邮件内容繁杂，若逐字阅读并总结要点，不仅耗时，还容易遗漏关键信息。使用企业微信AI智能总结功能，能快速提炼邮件核心内容，提升处理效率。例如，原本处理一封邮件可能需要10 - 15分钟，使用智能总结后，时间可缩短至3 - 5分钟，效率提升60% - 80%。而且，它能精准把握邮件重点，帮助员工更准确地回复客户，避免因理解偏差导致的沟通失误，提高客户满意度。

下面详细说明如何在企业微信中找到并使用智能总结处理客户邮件，分5步操作。

第一步，登录企业微信。打开企业微信客户端，输入账号和密码登录。若设置了自动登录，直接打开客户端即可进入。

第二步，进入邮箱界面。在企业微信主界面找到邮箱图标并点击，进入邮箱页面。若邮箱图标未显示在主界面，可点击界面下方的“更多”按钮，在弹出的菜单中找到邮箱并点击。

第三步，选择要处理的客户邮件。在邮箱收件箱中，浏览邮件列表，找到需要处理的客户邮件并点击打开。若邮件较多，可使用搜索功能，输入关键词快速定位邮件。

第四步，使用智能总结功能。打开邮件后，在邮件阅读界面找到智能总结按钮（通常在邮件内容区域的上方或右侧）并点击。企业微信AI智能总结功能会快速分析邮件内容，并在短时间内生成一份总结。这份总结包含邮件的核心观点、关键数据和主要诉求。

第五步，根据总结回复客户。参考智能总结的内容，结合企业的实际情况和业务要求，撰写邮件回复内容。撰写完成后，仔细检查回复内容的准确性和完整性，确认无误后点击发送按钮。

不同类型的客户邮件，使用智能总结回复的方式也有所不同。

对于咨询类邮件，客户通常会询问产品信息、服务流程、价格等问题。使用智能总结提取关键问题后，员工可针对性地进行详细解答。比如，客户咨询某款产品的性能和价格，智能总结会突出这两个关键问题，员工回复时可先介绍产品性能特点，再说明价格及相关优惠活动。

对于投诉类邮件，客户会表达不满和问题。智能总结能帮助员工快速了解投诉的核心原因。员工回复时，先对客户的不满表示歉意，再根据总结的问题提出解决方案，如退款、换货、提供补偿等。

对于合作类邮件，客户可能会提出合作意向、合作模式和合作条件等。智能总结可提炼出合作的重点内容。员工回复时，要表达对合作的兴趣，针对客户提出的合作模式和条件进行讨论和协商，提出双方都能接受的合作方案。

综上所述，企业微信AI智能总结功能在处理客户邮件方面优势明显。它能节省员工处理邮件的时间，使员工有更多精力投入到其他重要工作中；能提高回复客户的精准度，增强客户对企业的信任和满意度，为企业带来更多业务机会。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～