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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><p>不过，要注意只能查看一周内的记录。下面为你介绍具体的操作路径。</p><h2>管理后台操作路径</h2><p>管理员可在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】中进行操作。通过这个路径，能方便快捷地找到热门问题相关设置。</p><h2>手机端操作路径</h2><p>在手机端，可通过【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。这样即使不在电脑前，管理员也能随时关注热门问题。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>命中已有问题的处理方式</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>利用好企业微信的热门问题功能，能让知识库更加完善，提高机器人接待效率，更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 22:43:40
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https://college.wshoto.com/a/13329.html
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