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企业微信热门问题查看指南：一周内记录统计与操作全流程
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<p>在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可以通过查看热门问题，完善知识库，提升机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库很有帮助。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式，既可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>在实际使用中，超级管理员可以定期通过上述操作路径查看热门问题。比如每周查看一次，及时发现客户集中咨询的问题。对于命中已有问题的问法，根据实际情况决定是添加到已有问答还是新的问答。如果是与已有问题紧密相关的问法，添加到已有问答可以进一步丰富已有问题的问法，让机器人能更好地识别客户的多样化提问；如果是全新类型的问题，添加到新的问答能及时扩充知识库，提升机器人的接待能力。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能为企业完善知识库、提高机器人接待效率提供了有力支持。管理员只要按照上述操作步骤，就能充分利用这一功能，更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 22:49:23
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