企业在使用微信客服时，常遇到欢迎语不自动下发、点击欢迎语后机器人不回复等问题，影响客户沟通效率。企业微信头部服务商，微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是...

微信客服设置了欢迎语，但微信用户接入时却未自动下发，这是不少企业面临的困扰。首先要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限。可通过增加企业人数，建议新增成员登录到客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没有登录到企业微信的成员登录到企业微信客户端等方式进行调整，避免影响微信客服的使用。若不满足上述情况，有可能是调整过欢迎语的原因。当调整了新的欢迎语或把欢迎语内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需要等到48小时后才能生效最新设置；如果在48小时内进行咨询，由于已发送过欢迎语，所以欢迎语不会继续下发。不过换个新的微信号，就可以触发最新设置。若添加的欢迎语中带有链接，需确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制了不能发送带链接的消息，所以欢迎语不能发出来。

还有企业反映，点击微信客服的欢迎语并发送问题后，无法再触发机器人回复。这时需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词之后，会执行转接操作，如果没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

另外，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，会出现配置的欢迎语为空，或者关闭了“全自动接待”，配置了欢迎语后自动打开的情况。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需要由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

对于【微信客服->欢迎语->添加客户咨询较多的问题】的上限，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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