营销从业者常面临客户获取难、客户留存低、营销效果难评估等问题，客服人员也会在处理客户咨询时，因工具分散、流程不清晰而效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

在营销场景中，传统营销方式存在效率低、精准度差等痛点。比如，企业花费大量时间和精力进行市场推广，但获取的客户数量有限，且难以精准触达目标客户群体。企业微信AI则提供了智能营销功能，帮助企业解决这些问题。

智能客户画像功能可根据客户在企业微信上的行为数据，如浏览记录、咨询内容等，为每个客户生成详细的画像。企业能了解客户的兴趣爱好、购买能力、潜在需求等信息，从而实现个性化营销推送。企业可根据客户画像，向不同客户群体推送符合其需求的产品信息和优惠活动，提高营销转化率。据统计，某企业借助企业微信AI的智能营销功能，在3个月内实现客户增长20%，营销转化率提升15%。

企业还能利用企业微信AI工具搭建营销流程。在客户添加企业微信好友后，自动发送欢迎语和个性化推荐内容；当客户有咨询行为时，及时分配客服人员进行跟进；在客户购买产品后，自动发送售后关怀信息等。通过数据监测与优化，企业可实时了解营销活动的效果，如客户点击率、转化率、复购率等，根据数据反馈及时调整营销策略，提高营销效果。

在客服场景中，不同类型的企业也能找到适合自己的使用方式。对于客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用，可使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。

对于客服场景复杂、有自己开发能力的企业，可开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，自定义出符合企业需求的客服系统。接口文档可见：企业微信 - 微信客服API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。

对于自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业，可授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，或想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业，选择在企业微信客户端使用微信客服。

企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。可在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～