办公人士常面临办公效率低、客户服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决这些问题的方法。

在办公场景中，问题不少。员工在办公时需在不同工具间来回切换，聊工作、开会、写邮件等用不同工具，分散且影响效率。同时，办公中处理大量工作信息，整理和总结零散信息耗时费力，影响决策速度。以一家广告公司为例，策划部门在制作方案时，需在文档编辑工具、沟通工具、素材管理工具间频繁切换，不仅浪费时间，还易导致信息遗漏。

企业微信AI有对应的解决方案。企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块彻底融合，用户用一个企业微信就能一站式完成所有任务。新版本还带来智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。智能搜索入口在搜索栏右上方，点击进入对应页面，目前已向部分企业开放，使用时在搜索栏输入自然语言即可对话，还能设置时间、联系人、企业进展等前提条件，自动统计员工可触达的消息及知识，实现一键搜索，缩短搜索路径。智能总结功能可自动处理繁琐的信息整理工作，比如员工收到外部客户来信，可一键把邮件发到内部讨论群讨论，需进一步磋商的，在群中创建日程、发起线上会议，有结论后通过AI智能总结自动撰写邮件回复客户。

客户服务场景也有痛点。客户咨询问题时，若不能及时响应解答，易导致客户流失。传统客服模式下，客服人员需手动记录客户问题，查询资料后再回复，效率低且易出错。一家电商企业在促销活动期间，大量客户咨询商品信息和订单状态，客服人员忙不过来，导致客户满意度下降。

企业微信AI的智能客服功能可快速响应解答客户问题。企业微信最新AI功能“客户跟进总结”可自动汇总客户跟进情况、梳理重点客户并生成跟进建议，还能打通客户沟通话术。该功能能在几分钟内为销售筛选重点客户并提供针对性沟通建议，支持按企业自定义要求配置。目前，此功能已从员工与客户的一对一单聊场景扩展至客户群聊场景，可自动汇总群聊内容，将表格作为简易客户管理工具，用于员工日程、日报管理及重点客户跟进，助力企业简化数据流转并减轻一线人员负担。

企业微信AI在提升效率与服务质量方面成果显著。办公模块融合和AI功能应用，让员工节省了在不同工具间切换的时间，提高了办公效率。智能办公功能自动处理繁琐事务，使员工有更多时间和精力专注于核心业务。智能客服功能快速响应解答客户问题，提升了客户满意度和忠诚度。一家制造业企业使用企业微信AI功能后，办公效率提升了30%，客户满意度提高了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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