在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，及时了解客户咨询较多的问题，并将这些问题及答案添加到知识库中，能有效提高客服效率。下面为企业微信超级管理员详细介绍如何查看热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，可了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

当管理员点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

利用好企业微信知识库的热门问题功能，能让企业更好地服务客户。超级管理员可以根据这些热门问题，不断优化知识库内容，使机器人在接待客户时能更准确地回答问题，减少人工客服的工作量，提高服务效率和质量。例如，当发现某个产品的使用方法是热门问题时，管理员可以将详细的使用说明添加到知识库中，这样机器人就能快速为客户解答，节省客户等待时间。

总之，企业微信的热门问题查看功能为企业客服管理提供了便利。超级管理员应充分利用这一功能，及时更新和完善知识库，让企业的客户服务更加高效、专业。

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