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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看热门问题。</p><p>对于超级管理员来说，热门问题是个很实用的功能。它能帮助管理员了解客户咨询较多的问题，针对这些问题去完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，具体为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但需要至少两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，超级管理员可以更好地利用企业微信的知识库功能，及时掌握客户的常见问题，优化知识库内容，从而提升机器人的接待能力和服务质量，为企业的客户服务工作带来便利。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 23:28:32
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