【中小商家】还在手动回复重复问题？通过企微关键词功能，日均节省2小时客服时长！本文详解从配置到高阶玩法，重点标注“易错避坑点”。

Step1 基础配置

要使用企业微信关键词回复功能，先进行基础配置。在企业微信后台开启路径为：工作台→客户联系→关键词规则。进入设置页面后，要进行核心参数设置，这里有精准词和模糊词匹配逻辑。精准词匹配就是只有客户输入的内容和设定的关键词完全一样时，才会触发回复；模糊词匹配则是客户输入的内容包含关键词，就会触发回复。大家可根据实际需求选择合适的匹配方式。

Step2 智能场景实战

自动打标签

利用关键词回复还能实现自动打标签功能。比如当客户问“价格”时，系统可以自动标记该客户为“意向客户”。具体设置方法是在关键词规则里设置触发条件和对应的标签，这样当客户咨询相关内容时，系统就能快速准确地给客户打上标签，方便后续的客户管理和营销。

AI会话存档

AI会话存档也是企业微信的一大亮点功能。它能实现敏感词预警和服务质检。开启该功能后，系统会自动记录客户与客服的对话，当出现敏感词时，会及时发出预警，让企业能够及时处理。同时，企业还可以通过查看存档对话，对客服的服务质量进行检查和评估。

Step3 高阶增效

结合SCRM系统

将企业微信关键词回复功能与SCRM系统结合使用，能实现更多的增效功能。例如自动推送优惠券，当客户咨询相关产品时，系统可以自动推送对应的优惠券，刺激客户购买。这样不仅提高了客户的购买意愿，还能提升企业的销售业绩。

多客服负载均衡配置

为了避免某个客服工作量过大，而其他客服闲置的情况，可以进行多客服负载均衡配置。通过设置合理的规则，将客户咨询均匀分配给不同的客服，提高客服的工作效率，确保每个客户都能得到及时的回复。

关键词功能+AI存档=构建24小时无人值守智能客服，客户响应速度大大提升！附赠《行业关键词库模板》领取方式。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。