企业办公中，不少企业面临效率低下、客户服务体验差等问题。员工在不同工具间来回切换，影响办公效率；部分企业过度依赖自动回复外挂能力，不在意回复准确性和用户隐私保护，影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信自2016年发布以来，已走过9年历程。到目前为止，有超过1400万真实的企业和组织使用，每天服务的微信用户数超7.5亿。在2025年的新品发布会上，企业微信带来了新变化。

今年AI是热门话题，企业微信思考如何将AI技术投入应用，为企业办公和对外服务带来便利。在日常办公中，员工每天用企业微信与同事沟通协作，处理大量工作信息，整理总结零散信息以辅助决策。此次企业微信新版本带来了智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。

过去一年，企业微信完成12个版本迭代，上线1700多个功能更新，在企业通讯、协作、办公方面不断打磨。很多用户办公时需在不同工具间切换，如聊工作、开会、写邮件使用不同工具，分散且影响效率。企业微信将聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块彻底融合，用户用一个企业微信就能一站式完成所有任务。

例如，员工收到外部客户来信，可一键将邮件发到内部讨论群讨论，需进一步磋商时，可在群中创建日程、发起线上会议，有结论后，还能通过AI智能总结自动撰写邮件回复客户。这大大提高了办公效率，减少了工具切换带来的时间浪费。

在客户服务方面，部分企业存在问题。有些企业不在意回复准确性，不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。常见的自动回复场景包括自动解答用户常见问题、自动引导客户提供信息进行计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间。

第三方外挂工具可实现自动回复消息，消息匹配关键词时自动回复相关内容。但目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。企业可通过检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方网站上授权登录、检查企业各个团队与成员是否使用第三方工具且实现外挂性质效果等方法进行自查。若想了解如何设置正规的客户群自动回复，可查看相关链接。

微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，在解决企业办公和客户服务问题上发挥了重要作用。它累计服务超过15万家企业，其中超过160家500强企业。

在对外增长方面，微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。

在对内提效方面，微盛协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

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