在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库十分重要，超级管理员可通过热门问题功能来实现这一目标。

超级管理员借助热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能有效提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过利用企业微信的热门问题功能，管理员可以更高效地管理知识库，让机器人接待更加智能和准确。不断完善知识库，能使企业更好地服务客户，提升客户咨询的响应速度和质量。

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