在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

不过需要注意，仅可查看一周内的记录。以下为你详细介绍查看热门问题的操作路径。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，可按以下步骤操作：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过此路径，管理员能够方便地获取相关信息。

手机端操作路径

若使用手机端，操作如下：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这种方式让管理员即使不在电脑前，也能及时查看热门问题。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

总之，合理利用企业微信的热门问题功能，能帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。