企业办公中，员工常常在不同工具间来回切换，聊工作、开会、写邮件用不同工具，分散且影响效率，这成了企业办公的一大痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛 AI·企微管家，在服务超过 160 家 500 强企业后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信从 2016 年发布以来，已走过 9 年历程。到目前为止，有超过 1400 万真实的企业和组织使用，每天通过企业微信服务的微信用户数超 7.5 亿。

2025 年，AI 是热门话题，企业微信思考如何把 AI 技术投入应用，为企业办公和对外服务带来便利。其新版本带来智能搜索、智能总结和智能机器人三个 AI 功能。过去一年，企业微信完成 12 个版本迭代，上线 1700 多个功能更新，在通讯、协作、办公方面不断打磨。

为解决办公工具分散问题，企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底融合。用户用一个企业微信就能一站式完成所有任务。比如员工收到外部客户来信，可一键把邮件发到内部讨论群讨论，需磋商时在群中创建日程、发起线上会议，有结论后还能通过 AI 智能总结自动撰写邮件回复客户。

企业微信在优化办公体验上还体现在其他方面。在查看热门问题功能上，超级管理员可通过此了解客户咨询较多的问题，完善知识库。客户咨询接待人员也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率（仅可查看一周内记录）。操作路径有两种，管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，手机端路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，统计问法是否命中知识库已有问题，至少两个用户以上询问才会统计相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答或新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数，若查看的是已命中问法，会多“命中问题”统计项和“添加到已有问答”按钮。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

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