企业微信机器人配置及数据统计全攻略：设置方法与数据查看技巧

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<p>企业微信机器人能提升客服效率，下面介绍其配置和数据统计方法。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>知识库对机器人很重要，配置步骤如下：</p><h3>创建知识库</h3><p>先进入【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】。在这里可新建知识库，添加常见问题及答案。例如，客户常问产品价格、售后政策等，就把这些问题和对应答案添加进去。</p><h3>编辑知识库内容</h3><p>添加问答后，要保证答案准确清晰。对于复杂问题，可分点详细解答。同时，定期更新知识库，添加新问题和答案，删除过时内容。</p><h3>设置转接人工关键词</h3><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，可自行修改。点击修改就能添加自定义关键词，也能删除已有关键词。这样能让客户在需要时快速转接人工客服。</p><h2>如何设置机器人转接人工规则</h2><p>为给客户更好服务，要合理设置转接人工规则。</p><h3>未命中知识库转人工</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询问题连续2次无效提问，就会转接人工。关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工</h3><p>“无效提问转人工”开关也默认开启。开启时，客户咨询问题连续3次无效提问，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>查看数据统计能了解机器人服务情况。</p><h3>数据统计支持范围</h3><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径：【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；手机端路径：【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项介绍</h3><p>统计项包括接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率、知识库条数。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-10 14:32:23
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