当下企业在工作中常面临效率低下、客户服务不精准等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信从2016年发布以来，已走过9年历程。到目前，有超1400万真实企业和组织使用，每天服务微信用户超7.5亿。今年AI热门，企业微信思考如何将其投入应用，为企业办公和对外服务带来便利。

企业微信AI概念与原理

企业微信AI是融合AI技术，助力企业办公和服务的工具。它以自然语言处理、机器学习等技术为基础。工作时，先收集用户在企业微信中的各类信息，如聊天记录、邮件内容、文档数据等。接着对这些信息分析处理，挖掘有价值的内容。例如，通过分析客户与员工的聊天记录，了解客户需求和偏好。

以智能搜索功能为例，它能理解用户输入的自然语言问题，在企业微信的海量信息中快速定位相关内容。智能总结功能可对长篇文档、聊天记录进行提炼，生成关键信息和要点。智能机器人能自动回复常见问题，提供业务咨询和帮助。

企业微信AI在不同场景的应用优势

客户服务场景

在客户服务场景中，企业常面临客户咨询响应不及时、服务不精准等问题。企业微信AI的智能客服功能可自动回复常见问题，节省人工客服时间。据统计，使用智能客服后，客户问题响应时间可缩短50%以上，客户满意度提升30%。

企业还能通过AI智能分析，为客户打标签，实现精准营销。例如，根据客户的购买历史、浏览记录等信息，将客户分为不同类型，推送个性化的产品和服务。通过精准营销，企业的客户转化率可提高20% - 30%。

数据分析场景

数据分析场景里，企业需处理大量数据，传统方法效率低且易出错。企业微信AI的AI智能分析功能可快速处理和分析数据，提供可视化报表和分析结果。员工能在企业微信中直接查看分析结果，及时做出决策。

以保险行业为例，保险业务要针对不同客户和业务人员、区域生成个性化计划书和方案。通过企业微信作为入口，接入自有AI公文生成功能。员工可借助会话存档，将客户信息、沟通内容及相关条件输入AI Agent，输出完整特定公文。

企业微信解决客户流失问题

客户流失原因分析

企业在经营中，客户流失是常见困扰。原因包括客户服务不到位、产品不符合需求、竞争对手吸引等。在客户维护场景中，企业难以及时了解客户需求和反馈；在营销推广场景中，营销活动缺乏针对性，效果不佳。

企业微信功能解决措施

企业微信的客户标签功能可对客户进行分类管理。员工根据客户的年龄、性别、购买习惯等信息，为客户打标签。这样，企业能更好地了解客户特征，提供个性化服务。精准营销功能可根据客户标签，推送针对性的营销活动和产品信息。

例如，企业可通过企业微信向特定标签的客户发送优惠券、新产品推荐等。通过精准营销，企业可提高客户复购率，降低客户流失率。

企业微信5.0新功能操作与场景应用

新功能介绍与操作步骤

企业微信5.0发布了新功能。新消息提醒设置可让用户根据自身需求，设置不同的消息提醒方式，如声音、震动、横幅等。用户在设置中选择消息提醒选项，进行个性化设置。

群组管理新功能增加了群成员权限管理、群公告设置等。管理员在群设置中，可对群成员权限进行调整，发布群公告。

在办公沟通和团队协作场景的应用

在办公沟通场景中，新消息提醒设置让员工及时收到重要消息，提高沟通效率。在团队协作场景中，群组管理新功能方便团队成员协作，提高工作效率。例如，团队成员可在群中快速讨论问题、安排工作，通过创建日程、发起会议等完成任务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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