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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这一功能对提高机器人接待效率很有帮助。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做能让机器人在接待客户时，更准确地回答问题，提高接待效率。不过，目前仅能查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，有两个以上客户都询问了关于产品价格的问题，系统才会将这个问题的问法统计进来。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一种是添加到已有问答，另一种是添加到新的问答。当管理员点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，管理员可以及时发现客户关注的重点问题。如果发现某个问题被很多客户询问，但知识库中没有相关内容，管理员就可以及时添加，让机器人能更好地回答客户。同时，对于已有问题的不同问法，添加到知识库后，能让机器人更全面地理解客户的问题，提高接待的准确性。</p><p>在实际使用中，超级管理员要经常查看热门问题，及时更新知识库。这样可以保证机器人接待的高效性和准确性，为客户提供更好的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 14:53:01
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