Toggle navigation
首页
企业微信AI SCRM
企业微信+AI
企业微信服务商
行业方案
私域
企业管理
企业微信运营
营销裂变
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信热门问题查看指南：助力知识库完善与客服效率提升
2590 阅读
0 评论
81 点赞
<p>在企业微信的使用中，超级管理员若想了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，可通过查看热门问题来实现。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。</p><p>这里要注意，仅可查看一周内的记录。其操作路径有两个，分别是电脑端和手机端。电脑端的操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端的操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种处理方式。一是可操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看企业微信的热门问题，管理员可以及时掌握客户的关注点，完善知识库，提高机器人接待效率，从而更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
81
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
2590
次浏览
发布日期：2025-07-10 14:58:26
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/13905.html
上一篇 >
教育行业用企业微信做私域运营，沉淀20万用户的方法大揭秘！
下一篇 >
企业微信使用技巧大揭秘：多人编辑、会议功能与安全管理全掌握
收藏
分享
企业微信授权服务商选型指南 | 2026年避坑+适配建议
企业微信客户拜访管理怎么配置？2026年3步提效实操教程
企业微信SCRM系统服务商怎么选？2025年官方推荐指南
零售企业微信私域管理实操指南 | 2026年降本+提效增长建议
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复