企业办公中，员工常需在不同工具间来回切换，影响工作效率。比如聊工作用一个工具，开会写邮件又用另一个，分散的操作让办公变得繁琐。这一现实痛点，让企业急需一款能集成多种功能的办公软件。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决方案。

企业微信从2016年发布以来，已走过9年历程。到目前为止，有超过1400万真实的企业和组织在使用，每天通过企业微信服务的微信用户数超7.5亿。过去一年，企业微信完成12个版本迭代，上线1700多个功能更新，不断打磨企业通讯、协作、办公功能。

今年AI是热门话题，企业微信认为AI技术不能仅停留在理论层面，要投入应用为企业办公和对外服务带来便利。在日常办公中，员工使用企业微信与同事沟通协作，处理大量工作信息时，需整理总结零散信息以做决策。基于此，企业微信新版本带来智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。

为解决用户在不同工具间切换的问题，企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块彻底融合。用户用一个企业微信就能一站式完成所有任务。例如员工收到外部客户来信，可一键将邮件发到内部讨论群讨论；需进一步磋商时，能在群中创建日程、发起线上会议；得出结论后，还能通过AI智能总结自动撰写邮件回复客户。

此外，企业微信还提供了查看热门问题的功能。超级管理员可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。操作路径有两种，在管理后台可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；手机端则通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少两个用户以上询问到才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答或新的问答，点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数，若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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