在企业日常办公中，员工常常面临在不同工具间来回切换，导致效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的一系列升级功能可以有效解决这些问题。

企业微信从2016年发布以来，已经走过了9年历程。到目前为止，已有超过1,400万真实的企业和组织使用，每天通过企业微信服务的微信用户数也超过了7.5亿。在今年热门的AI话题下，企业微信不仅关注技术本身，更注重将AI技术投入到应用中，为企业办公和对外服务带来便利。

企业微信新版本带来了智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。在日常办公中，我们每天都会使用企业微信与同事进行沟通和协作，处理大量工作信息并整理总结零散信息以辅助决策。而这些AI功能就能在这个过程中发挥作用。比如智能总结功能，员工在处理信息时可以更高效地提炼关键内容，节省时间和精力。

智能机器人在企业微信中也有诸多实用的设置。它支持设置头像（需正方形尺寸，非正方形可手动调整）、名称（不多于64个中文字符）、简介（不多于120个中文字符）、可见范围（可选通讯录组织架构或标签）、角色设定（可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符）、欢迎语（长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时每天仅收到一次欢迎语）、知识集（可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个）以及使用模型（可选官方模型或企业自建模型）。此外，智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，可获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在其可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可以点击智能机器人进行咨询，但成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，还可通过接口发送模板卡片消息，支持发送文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片等五种卡片消息类型，能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，提升体验。

在办公模块融合方面，企业微信也做了重要改进。过去很多用户在办公时会在不同工具之间来回切换，聊工作、开会、写邮件等分别使用不同工具，分散的工具使用影响了效率。为此，企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底的融合。用户只需要用一个企业微信就能一站式地完成所有任务。例如，当员工收到外部客户的来信时，就可以一键把邮件发到内部讨论群里进行讨论，需要进一步磋商的，又可以在群中创建日程，发起线上会议，有了结论，员工还可以通过AI的智能总结，自动撰写邮件去回复客户。

另外，从4.1.32版本开始，企业微信支持查看问答数据/数据详情。可查看数据概览与知识集回答分析，还支持筛选时间查看。数据概览包括总问答人数（会去重，即一人问多次，只算1人）、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数；知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况（包括人工转接、安全敏感问题）。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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