企业在使用企业微信时，常遇到微信客服欢迎语设置、机器人回复等问题，影响办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下解决方案。

企业微信从2016年发布以来，已走过9年历程，拥有超1400万真实企业和组织，每天服务超7.5亿微信用户。今年AI热门，企业微信新版本带来智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能，还融合多个办公模块，实现一站式办公。不过，在使用企业微信微信客服功能时，会出现一些常见问题。

第一个常见问题是微信客服设置欢迎语后，微信用户接入未自动下发。若企业微信不是最新版本，需更新。当登录成员少，客服能力受限，可增加企业人数，让新增成员登录客户端；减少微信客服账号；让一年内未登录的成员登录客户端。若不属于上述情况，可能是调整欢迎语所致，调整新欢迎语或置空后，同个微信账号需48小时后生效，48小时内咨询，欢迎语不再下发，换个新微信号可触发。若欢迎语带链接，需确认客服是否接入微信客服组件，该组件可能限制发送带链接消息。

第二个问题是点击微信客服欢迎语提问后，无法触发机器人回复。需检查欢迎语问题是否为触发转人工的关键词，命中后会转接人工，无人在线则进入排队池，机器人不再自动回复。

第三个问题是微信客服关闭“全自动接待”刷新后，欢迎语为空或配置后自动打开。要确认欢迎语是否设置“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置问题需机器人回答，会同步“全自动接待”开关。

第四个问题是设置微信客服欢迎语时，添加客户咨询较多问题的上限。目前上限为9个，达到上限再添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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