企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题分散、知识库更新不及时等难题，导致客户接待效率低下，影响服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信的知识库在客户服务中起着关键作用。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能能够帮助企业精准把握客户需求，针对性地完善知识库。例如，某企业通过查看热门问题，发现客户对产品的某项新功能咨询频繁，便及时在知识库中添加相关详细解答，大大提高了客户自助解决问题的比例。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做不仅能提高机器人接待效率，还能确保信息的一致性和准确性。不过，需要注意的是，系统仅统计一周内的记录，且至少要有两个用户以上询问到相似问题，才会进行统计。

在操作路径方面，企业微信提供了便捷的方式。超级管理员既可以在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】中查看，也能在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】进行操作。这种多端操作的设计，方便管理员随时随地获取关键信息。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。针对命中已有问题的问法，管理员可根据实际情况操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

除了知识库的优化，企业微信在2025年还带来了诸多实用功能。企业微信从2016年发布以来，已走过9年历程，拥有超过1400万真实的企业和组织，每天服务的微信用户数超过7.5亿。今年，企业微信新版本推出了智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能，为企业办公和对外服务带来便利。同时，企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底融合，用户只需用一个企业微信就能一站式完成所有任务。例如，员工收到外部客户来信时，可一键把邮件发到内部讨论群讨论，还能在群中创建日程、发起线上会议，有结论后通过AI智能总结自动撰写邮件回复客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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