企业办公中，员工常需在不同工具间切换，影响工作效率，这一痛点困扰着众多企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信 2025 新品在功能和模块融合上有重大突破，能有效解决此问题。

企业微信自 2016 年发布，已走过 9 年历程。截至目前，超 1400 万真实企业和组织使用，每天服务微信用户超 7.5 亿。在 AI 热门的 2025 年，企业微信不仅关注 AI 技术本身，更注重将其应用于企业办公和对外服务。

此次企业微信新版本带来三个 AI 功能。智能搜索可让员工快速找到所需信息，节省查找时间；智能总结能自动整理和归纳零散信息，辅助决策；智能机器人可实时解答常见问题，提高工作效率。过去一年，企业微信完成 12 个版本迭代，上线 1700 多个功能更新，不断打磨通讯、协作、办公功能。

为解决员工在不同工具间切换的问题，企业微信将聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块彻底融合。员工使用一个企业微信就能一站式完成所有任务。例如，收到外部客户来信，可一键发邮件到内部讨论群，需磋商时在群中创建日程、发起线上会议，有结论后通过 AI 智能总结自动撰写邮件回复客户。

除了办公模块融合和 AI 功能，企业微信在知识库管理方面也有便捷操作。超级管理员可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速添加到知识库，提高机器人接待效率。操作路径有两种，管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统自动统计较多客户咨询的问题，至少两个用户以上询问的相似问法才会被统计，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答或新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；若查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”统计项和“添加到已有问答”按钮。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

对外增长方面，微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。

对内提效方面，协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

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