销售和客服人员在工作里，常遇到客户邮件讨论后，手动整理结论写回复邮件耗时久的问题。企业微信头部服务商-微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出的答案是企业微信2025新品上线的「智能总结」功能，能有效解决这一难题。

企业微信2025新品发布，它作为1400万企业选择的一站式办公工具进行了升级。此次发布带来了智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能，还把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底的融合，实现一站式办公。

智能总结功能价值

在日常办公中，跨工具操作（邮件→群聊→邮件）容易导致信息割裂，手动整理信息时还可能漏记关键结论，影响客户响应速度。而企业微信AI的智能总结功能，可以解决这些问题。它能自动提炼群聊讨论重点并生成邮件，避免了信息遗漏，让客户沟通更高效。

智能总结操作教学

使用企业微信智能总结功能，只需三步就能完成从邮件讨论到自动回复的过程。

第一步：接收客户邮件后，点击「一键转发至内部群」

当员工收到外部客户的来信时，可通过企业微信5.0的邮件-群聊联动功能，一键把邮件发到内部讨论群里进行讨论。这样，多部门人员可以一起参与讨论，实现一站式办公。

第二步：群内讨论完成后，点击消息气泡中的「智能总结」按钮

群内成员对客户需求确认、合作方案磋商、售后问题跟进等内容进行充分讨论后，点击「智能总结」按钮，系统会开始自动工作。

第三步：系统自动生成邮件草稿（含讨论结论、下一步行动），确认后直接发送

系统会根据群聊内容自动生成邮件草稿，其中包含讨论结论和下一步行动。员工确认后，就可以直接发送邮件回复客户，实现了邮件-群聊-邮件的闭环，让客户沟通从“手动整理”升级为“AI自动生成”。

智能总结应用场景

智能总结功能适用于多种需多部门协作的邮件沟通场景。比如客户需求确认场景，通过智能总结可以快速明确客户的具体需求；合作方案磋商场景，能及时总结各方意见，推动合作进程；售后问题跟进场景，可高效整理问题解决方案并及时反馈给客户。

智能总结易错点提醒

在使用智能总结功能时，有一些易错点需要注意。讨论群需@指定成员，确保总结覆盖关键发言，避免遗漏重要信息；对于长对话，可以分段总结，避免信息冗余，提高总结的准确性。

企业微信2025新品的智能总结功能，通过「邮件-群聊-邮件」闭环，让客户沟通从“手动整理”升级为“AI自动生成”，是销售/客服团队提效的必备工具。此外，企业微信的智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，能快速定位历史工作信息；智能机器人可在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问，还能在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～