企业员工日常处理客户邮件时，常常面临“讨论后手动整理结论→写邮件耗时”的难题。这不仅浪费大量时间，还容易出错，影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信2025新品的智能总结功能能有效解决这一问题。

企业微信发展至今，已经拥有庞大的用户规模。目前有超过1400万真实的企业和组织使用企业微信，每天通过企业微信服务的微信用户数也超过了7.5亿。并且在过去一年，企业微信完成了12个版本的迭代，上线了1700多个功能的更新，不断打磨企业的通讯、协作、办公功能。

在今年，AI成为热门话题，企业微信也紧跟潮流，将AI技术投入到实际应用中。2025新品带来了智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能，其中智能总结功能对于处理客户邮件来说，有着极大的价值。

智能总结功能价值

在传统的客户邮件处理流程中，手动整理信息、重复撰写邮件是非常低效的。员工收到外部客户的来信后，需要将邮件发到内部讨论群里进行讨论，再根据讨论结果手动整理出结论，最后撰写邮件回复客户。这个过程不仅繁琐，而且容易遗漏重要信息。

而企业微信的智能总结功能可以解决这些问题。它适用于客户需求确认、合作结论同步等场景。例如，当员工收到客户邮件后，将其发到内部讨论群讨论，之后可以利用智能总结功能自动提炼群聊和会议中的关键信息，并生成邮件。就像新品发布中提到的“客户邮件→讨论→会议→AI总结回复”的示例一样，大大提高了工作效率。

智能总结操作教学

触发场景

在客户邮件讨论群或者会议记录中，我们可以很方便地找到“智能总结”按钮。当我们在群里针对客户邮件进行了充分的讨论，或者会议结束后，就可以点击这个按钮，开启智能总结功能。

选择范围

点击按钮后，我们需要勾选需要提炼的聊天或会议内容。比如关键需求、讨论得出的结论等。这些内容是生成邮件的关键信息，我们要确保勾选的内容准确、完整。

生成与调整

系统会根据我们勾选的内容自动生成邮件正文。生成的邮件会包含关键信息，并且逻辑清晰。同时，系统也支持我们对生成的邮件进行修改。我们可以根据实际情况，对邮件的措辞、格式等进行调整，调整完成后就可以直接发送给客户。

智能总结应用场景扩展

除了处理客户邮件，智能总结功能还可以用于企业内部的其他协作场景。

在周报提炼方面，员工每周需要花费大量时间整理本周的工作内容。使用智能总结功能，员工可以根据本周在企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息，自动生成周报。还可以邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报更简单、高效。

在项目进度同步场景中，项目负责人可以利用智能总结功能，快速总结项目的进展情况、遇到的问题以及下一步的计划。然后将总结发送给团队成员，让大家及时了解项目的最新情况，提高内部协作效率。

智能总结助力企业一站式办公

企业微信5.0实现了一站式办公，将聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底的融合。这一融合解决了用户在不同工具之间来回切换的痛点，让办公更加高效。

在客户邮件处理这个场景中，我们可以看到多模块融合的优势。员工收到客户邮件后，可以一键将邮件发到内部讨论群，在群里进行讨论。如果需要进一步磋商，又可以在群中创建日程，发起线上会议。有了结论后，再利用智能总结功能自动撰写邮件回复客户。整个流程在企业微信一个平台上就可以完成，无需在多个工具之间切换。

企业微信2025新品的“智能总结”功能，通过AI技术将“信息整理 - 输出”流程从30分钟缩短至5分钟，是企业提效的必备工具。它与企业微信的一站式办公模式相结合，为企业的内部协作提效和外部客户服务优化提供了有力支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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