企业在使用办公软件时，常面临工具分散、效率低下，无法及时掌握客户咨询重点等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信自2016年发布，到2025年已走过9年，拥有超1400万真实企业和组织，每天服务微信用户超7.5亿。在AI热门的2025年，企业微信把AI技术投入应用，带来智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。过去一年完成12个版本迭代，上线1700多个功能更新，还融合聊天、邮件、文档、会议、日程等办公模块，实现一站式办公。

比如员工收到外部客户来信，可一键发邮件到内部讨论群，群里创建日程发起线上会议，有结论后通过AI智能总结自动撰写邮件回复客户。但企业在使用企业微信过程中仍存在问题，超级管理员若不能及时了解客户咨询较多的问题，就无法完善知识库，客户咨询接待人员也不能快速将常见问题和回答添加到知识库，影响机器人接待效率。

不过，企业微信提供了解决办法。超级管理员可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率，只是仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种，管理后台路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，统计问法是否命中知识库已有问题，至少两个用户以上询问到的问法才会被统计。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答或新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数，若查看的是已命中问法，还会多“命中问题”统计项和“添加到已有问答”按钮。

微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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