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企业微信热门问题查看指南：助力知识库完善与客服效率提升
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<p>在企业微信的使用中，了解如何查看热门问题至关重要。超级管理员通过查看热门问题，能知晓客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也可快速将常见问题及自己的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，目前仅能查看一周内的记录。下面为大家介绍具体的操作路径。</p><p>在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这样的操作，企业可以更好地利用企业微信的功能，提升客服效率，完善知识库。例如，当客服人员遇到客户咨询某个问题时，能快速从知识库中找到答案，提高服务质量。而且，随着知识库的不断完善，机器人的接待效率也会大大提高，能为企业节省更多的人力成本。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 16:54:37
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