企业在使用企业微信服务客户时，常常面临无法及时掌握客户高频咨询问题的困扰，导致服务效率低下，难以精准满足客户需求。企业微信头部服务商 - 微盛AI·企微管家在服务了超15万家企业客户后，实践得出了一套可行的解决方案。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题。这对完善知识库很有帮助。企业在日常运营中，客户咨询的问题繁多且分散，管理员难以快速梳理出重点。有了热门问题功能，管理员可集中查看客户高频问题，针对性地补充和优化知识库内容，提升服务质量。

对于客户咨询接待人员而言，该功能也能提高机器人接待效率。当遇到咨询较多的问题时，接待人员可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样机器人在后续接待客户时，能更准确地回答问题，减少人工干预，提高服务效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

在操作路径方面，有两种方式可查看热门问题。一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种方式方便不同场景下的操作，管理员可根据自身情况选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正受关注的高频问题。针对命中已有问题的问法，管理员可选择添加到已有问答，进一步完善已有问题的回答；也可添加到新的问答，拓展知识库内容。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息有助于管理员深入了解客户需求，优化知识库。

例如，某企业使用企业微信服务客户，通过热门问题功能发现客户对产品的某项功能咨询较多，但知识库中相关内容不够详细。管理员根据这些信息，及时补充和完善了该功能的介绍，使客户能更清楚地了解产品，提高了客户满意度。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个高效管理客户咨询问题的工具。通过合理使用该功能，企业可完善知识库，提高机器人接待效率，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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