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企业微信机器人设置及数据统计查看全攻略，提升客服效率必备
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<p>企业微信在客服工作中作用显著，其中机器人的配置和数据统计很关键。下面详细介绍机器人的设置和数据统计查看方法。</p><h2>机器人配置要点</h2><h3>知识库管理</h3><p>知识库是机器人回复的基础。创建知识库时，要将常见问题和答案整理好添加进去。比如客户咨询产品价格、功能等问题，都能在知识库找到对应答案。编辑知识库也很重要，要定期更新内容，保证答案准确。还可对知识库进行分类，像按产品类型、问题类型分类，方便查找和管理。</p><h3>转接人工设置</h3><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，可自行修改添加或删除。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时客户连续2次无效提问就会转接人工；关闭后则不会自动转接。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时客户连续3次无效提问会转接人工，关闭后无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术算有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><h3>统计范围和筛选</h3><p>能查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。比如想了解某个时间段内某个客服账号下机器人的工作情况，就能通过筛选功能查看。</p><h3>操作路径</h3><p>电脑端操作路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端操作路径：【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建的客服号的客服数据统计。</p><h3>统计项解读</h3><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过合理设置企业微信机器人和查看数据统计，能提高客服效率和服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 17:01:52
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