企业员工日常处理客户邮件时，常面临整理讨论记录、撰写回复耗时耗力的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出企业微信2025新品推出的 “智能总结” AI功能，能很好地解决这一问题。

智能总结功能具有很高的功能价值。它基于企业微信内部群聊、邮件、文档等多模块数据，自动提取关键信息并生成结构化总结。在客户跟进、项目复盘等场景中，该功能能节省70%的整理时间。比如在客户跟进时，员工可以根据群聊中的讨论内容，快速生成总结，更好地了解客户需求；在项目复盘时，也能快速从众多文档和会议记录中提取关键信息，形成清晰的复盘报告。

下面分3步教你快速上手智能总结功能。

第一步是触发入口。在客户邮件详情页点击 “一键同步群聊”，将邮件信息同步到内部讨论群，方便团队成员一起讨论。讨论结束后，点击群聊右上角 “智能总结”。这样系统就会开始对群聊中的信息进行分析和总结。

第二步是自定义调整。系统生成初稿后，可手动修改关键词或补充细节。这里重点标注，支持 @ 成员补充信息。比如在处理客户投诉问题的讨论中，系统生成的总结初稿可能不够全面，这时可以 @ 相关成员，让他们补充一些关键信息，使总结更加完善。

第三步是发送回复。确认总结内容后，点击 “生成邮件回复”，系统会自动填充客户信息与正文，直接发送。这大大减少了员工手动撰写邮件的时间，提高了工作效率。

智能总结功能在不同场景下都有很好的应用。

场景1：客户投诉处理。当收到客户投诉时，团队在群内讨论解决方案，之后利用智能总结功能，自动生成致歉 + 解决方案邮件。这样既能及时回复客户，又能保证回复内容的专业性和完整性。

场景2：项目进度同步。在周会讨论要点后，使用智能总结功能生成给高层的简报邮件。可以快速将会议中的重点信息提取出来，让高层领导能够快速了解项目进展。

除了智能总结功能，企业微信2025新品还有智能搜索和智能机器人等AI功能。智能搜索可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，即使是记忆模糊的内容也能找到。比如员工在查找之前的会议记录时，只记得大概的主题，通过智能搜索就能快速定位到相关内容。智能机器人可创建和管理，让机器人在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。可在 「工作台 - 智能机器人」 中创建机器人，在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。还可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。

企业微信2025新品还做到了一站式办公。它把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底的融合。过去员工在办公时会在不同的工具之间来回切换，影响了效率。现在只需要用一个企业微信就能一站式地完成所有的任务。比如当员工收到外部客户的来信时，就可以一键把邮件发到内部讨论群里进行讨论，需要进一步磋商的，又可以在群中创建日程，发起线上会议，有了结论，员工还可以通过AI的智能总结，自动撰写邮件去回复客户。

企业微信2025新品的 “智能总结” 功能，通过AI技术将 “讨论 - 整理 - 回复” 流程从2小时缩短至10分钟，真正实现 “一站式办公”。建议企业管理员为全员开启该功能，快速提升团队协作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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