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企业微信热门问题查看指南：提升客服效率与知识库完善
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对提升服务质量和完善知识库很有帮助。超级管理员可通过查看热门问题，来掌握这些信息。</p><p>超级管理员查看热门问题，能了解客户咨询多的问题，将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，目前仅能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>具体来说，当超级管理员在管理后台或者手机端进入热门问题页面后，首先看到的是系统自动统计好的热门问题列表。对于命中已有问题的问法，管理员可根据实际情况，判断是添加到已有问答，还是创建新的问答。比如某个客户问法与知识库中已有问题类似，但表述不同，管理员就可以把这个问法添加到已有问答中，让知识库更加完善。</p><p>而对于未命中已有问题的问法，管理员可以根据问题的重要性和普遍性，决定是否添加到知识库。如果问题比较常见，且对客户服务有帮助，就可以将其添加到新的问答中。</p><p>在查看问法详情时，管理员可以更详细地了解客户的提问情况。通过提问人数和提问次数，判断问题的热度。“命中问题”的统计项能让管理员快速了解该问法与知识库已有问题的关联。“添加到已有问答”的按钮则方便管理员及时操作，提高工作效率。</p><p>总之，利用企业微信的热门问题功能，超级管理员能更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 17:58:40
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