企业办公中，员工常常需要在不同工具间来回切换，聊工作用一个工具，开会写邮件又得换另一个，这种分散操作极大地影响了工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

企业微信从2016年发布以来，已经走过了多年历程，到目前为止，已经有超过1,400万真实的企业和组织使用，每天通过企业微信服务的微信用户数也超过了7.5亿。在今年，AI成为热门话题，企业微信也将AI技术投入到应用当中，为企业办公和对外服务带来便利。

企业微信的新版本带来了智能搜索、智能总结和智能机器人三个AI功能。在日常办公里，员工每天使用企业微信与同事沟通协作，处理大量工作信息，还需整理和总结零散信息以辅助决策。而这三个AI功能就能在这个过程中提供便利。

过去一段时间，企业微信完成了多个版本的迭代，上线了众多功能更新，在企业的通讯、协作、办公方面不断打磨。为了解决员工在不同工具间切换的问题，企业微信把聊天、邮件、文档、会议、日程等多个办公模块做了彻底的融合。这样，用户只需用一个企业微信就能一站式完成所有任务。例如，当员工收到外部客户的来信时，可一键把邮件发到内部讨论群里进行讨论；若需要进一步磋商，能在群中创建日程，发起线上会议；得出结论后，员工还能通过AI的智能总结，自动撰写邮件回复客户。

在企业微信的知识库使用方面，超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率，但仅可查看一周内的记录。

其操作路径有两种。一种是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长方面，微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效方面，协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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