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企业微信客服机器人配置与数据统计全攻略：设置技巧与查看方法
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<p>企业微信在客户服务方面功能强大，其中客服机器人的配置和数据统计是提升服务效率的关键。下面为大家详细介绍相关设置和查看方法。</p><h2>客服机器人知识库配置</h2><p>知识库是客服机器人准确回复客户问题的基础。添加问答时，可选择手动添加或批量导入。手动添加适合少量问答，批量导入则适用于大量问答，能提高效率。在编辑问答时，要确保问题清晰、答案准确。</p><p>对于转接人工关键词，默认添加了“人工”“投诉”。你可以点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能更精准地识别客户需要人工服务的需求。</p><h2>转接人工设置</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过要注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数就是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 18:18:32
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