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企业微信知识库：如何查看热门问题，提升机器人接待效率？
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询的热门问题，对于完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可选择将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面则会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>了解如何查看热门问题，能够帮助企业更好地管理知识库，让机器人更智能地为客户服务。通过及时更新知识库，满足客户的需求，提升客户服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-10 18:32:40
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https://college.wshoto.com/a/14652.html
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